Dobro poznatu izreku “kupac je uvijek u pravu” trgovci su u prošlosti smatrali potrebnom za razvijanje dobrih odnosa s kupcima, a sada se mnogi trgovci boje da je to dovelo do razvijanja kulture u kojoj potrošači mogu nekažnjeno podvrgavati radnike u maloprodaji verbalnom i psihičkom zlostavljanju.
Naglašava to Zlatica Štulić, predsjednica Saveza trgovine Hrvatske (STH), te dodaje da je za vrijeme krize izazvane koronavirusom Sindikat trgovine Hrvatske uočio znatno povećanje verbalnog i psihičkog maltretiranja radnika u maloprodaji.
S obzirom na trenutačne okolnosti, iz STH-a smatraju da je vrijeme da se radnike u trgovini zaštiti od svakog oblika zlostavljanja od strane potrošača.
"Pogotovo, što dojave radnika upozoravaju na ozbiljnost situacije i da neprimjereno ponašanje verbalnog nasilja i zlostavljanja postane ‘novo normalno‘ ponašanje potrošača prema radnicima u maloprodaji. Kultura pružanja trgovačke usluge ne smije tolerirati verbalno nasilje i zlostavljanje radnika. Potrošačka kultura omogućuje kupcima da se nasilno ponašaju prema prodavačima bez ikakvog straha od kazne", kaže Zlatica Štulić i dodaje da se članovi Sindikata trgovine javljaju gotovo svakodnevno žaleći se da se pojedini kupci šetaju po trgovini s maskama oko ruku, ispod brade, ili ih uopće nemaju, a na upozorenje da ih trebaju pravilno nositi u prodajnom prostoru odgovaraju nasilno i grubo prema radnicima, najčešće ženama, vrijeđajući ih osobno, kao i članove njihovih obitelji, prijeteći im ostankom bez posla, prijavama na razne adrese obračunom poslije posla i sl.
- Upute nekih poslodavaca su da radnici puste takve kupce, da se ne osvrću na njih, na njihovo vrijeđanje, kako bi što prije obavili kupnju i napustili trgovinu. Prodavači trebaju procijeniti kupca, je li moguće od njega očekivati problem, ako ga ljubazno upozore na masku. To je dodatni stres za prodavača. Mjere socijalnog distanciranja, ograničenja broja kupaca u trgovini, dezinficiranja i nošenja zaštitnih maski u trgovinama, u nekim slučajevima i nedostatka proizvoda ili usluga, pridonijeli su kod kupaca povećanju verbalnog nasilja i zlostavljanja prodavača.
Dio trgovaca poštuje smjernice Stožera civilne zaštite i traži od radnika da inzistiraju na nošenju zaštitnih maski od strane kupaca, a druga grupa trgovaca traži od radnika da uslužuje kupce bez maski. Jer, “od njih se živi”, kaže Štulić te zaključuje kako neujednačeno pridržavanje preporuka Stožera od strane trgovaca pogoduje povećanju potrošačkog verbalnog nasilja i zlostavljanja nad prodavačima, dok potrošači ne snose posljedice.
Štulić napominje kako su primjerice u Škotskoj socijalni partneri u 2018. godini zajedno kreirali prijedlog Zakona o zaštiti radnika, u kojem se napadi, prijetnje, zlostavljanja i/ili ometanje maloprodajnog radnika klasificiraju kao kazneno djelo. "I mi u Sindikatu trgovine smatramo da je sada ključno vrijeme da socijalni partneri u Hrvatskoj zajedno rasprave ovaj socijalni problem", kaže Štulić prenosi Glas Slavonije.
Pročitajte arhivu InStore magazina kako bi se informirali o sličnim vijestima.
Primajte prvi najnovije vijesti iz FMCG sektora.
