Digitalizacija je redefinirala odnos između brendova i potrošača. Više nije riječ o jednosmjernoj poruci s polica trgovina, već o stalnoj interakciji u digitalnom prostoru, od društvenih mreža i online trgovina do personaliziranih newslettera i edukativnih sadržaja. Potrošači danas traže autentičnost, transparentnost i vrijednosti iza proizvoda koje kupuju.
U okviru rubrike „Kroz prizmu proizvođača” donosimo pogled iz prve ruke; kako domaći FMCG brendovi koriste digitalne alate za izgradnju povjerenja i lojalnosti. Kroz iskustvo Svetlane Prodanić, vlasnice brenda Prima Qualitas, otkrivamo na koji način digitalizacija omogućuje dublju povezanost s kupcima, pretvarajući svaku kupnju u dijalog, a svaku poruku u priliku za izgradnju odnosa.
Kako digitalizacija mijenja način na koji FMCG proizvođači komuniciraju s potrošačima?
Digitalizacija je potpuno promijenila način na koji razgovaramo s potrošačima. Nekada je komunikacija bila jednostrana, kroz klasične kanale, dok danas imamo priliku biti u stalnom i otvorenom dijalogu. Potrošači žele više od proizvoda,žele znati priču, vrijednosti i ljude koji stoje iza brenda.
Kao vlasnica brenda Prima Qualitas, vidim koliko je važno da kroz digitalne kanale pokažemo autentičnost i transparentnost. Društvene mreže, e-commerce i edukativni sadržaji omogućuju nam da direktno odgovorimo na potrebe kupaca, podijelimo znanje o prirodnim sastojcima i gradimo povjerenje.
Digitalizacija nam je dala priliku da ne nudimo samo ulje za kosu, već iskustvo i zajednicu. Na taj način potrošači postaju dio priče, a komunikacija se pretvara u odnos temeljen na povjerenju i dugoročnoj lojalnosti.
Koje prodajne kanale vidite kao najperspektivnije u narednim godinama: tradicionalni retail, e-commerce ili kombinaciju?
Vjerujem da budućnost leži u kombinaciji tradicionalnog retaila i e-commercea. Online kanali rastu iz dana u dan jer potrošači traže dostupnost i brzinu, dok retail i dalje daje važnu priliku da se proizvod doživi uživo.
Koliko marketing u FMCG-u danas mora biti prilagođen lokalnim specifičnostima, a koliko globalnim trendovima?
Marketing u FMCG-u danas mora pronaći ravnotežu između globalnih trendova i lokalnih specifičnosti. Trendovi poput prirodnih sastojaka, održivosti i digitalne komunikacije univerzalni su, ali način na koji ih predstavljamo mora odražavati kulturu, navike i očekivanja lokalnog tržišta. U Prima Qualitas kombiniramo globalnu inspiraciju s lokalnim razumijevanjem kako bismo bili relevantni i autentični.
Na koji način koristite podatke i analitiku za bolje razumijevanje potrošačkih navika i donošenje poslovnih odluka?
Podatke i analitiku koristimo kako bismo razumjeli navike kupaca i prilagodili proizvode i komunikaciju njihovim stvarnim potrebama. To uključuje online analitiku poput Google i društvenih mreža ali i informacije prikupljene kroz direktnu, personalnu komunikaciju s kupcima. Na taj način svaka odluka od razvoja novih proizvoda do marketinških kampanja temelji se na stvarnim potrebama i navikama potrošača, a ne na pretpostavkama.
Koje biste marketinške ili prodajne inovacije istaknuli kao ključne za uspjeh FMCG proizvođača u budućnosti?
U budućnosti će uspjeh FMCG brendova ovisiti o kombinaciji personalizacije i pametne upotrebe digitalnih kanala. Brendovi koji znaju iskoristiti podatke za relevantnu i pravovremenu komunikaciju, te istovremeno približiti proizvode kroz priču i angažirajući sadržaj, bit će korak ispred. E-commerce, društvene mreže, suradnje s influencerima i analitika postat će ključni alati za izgradnju povjerenja i dugoročne lojalnosti kupaca.
