Potrošači sve više očekuju personalizirane i digitalno dostupne proizvode, a proizvođači odgovaraju inovacijama u marketingu i prodaji. Od društvenih mreža i e-commercea do umjetne inteligencije – digitalni trendovi oblikuju budućnost FMCG sektora. U nastavku donosimo razgovor o ključnim promjenama i inovacijama koje pokreću industriju, a dio te industrije je Igor Šimunić, direktor marketinga, Pipi Beverages.
Kako digitalizacija mijenja način na koji FMCG proizvođači komuniciraju s potrošačima?
Digitalni trendovi tj. digitalizacija uvelike mijenja način komunikacije s potrošačima u svim industrijama pa tako i u FMCG. Digitalizacija svakodnevno donosi nešto novo i neprestano mijenja trendove, stoga je ključno da se poduzeća prilagođavaju novim tehnologijama i potrebama potrošača.
Danas sve prisutni AI, video materijale, mobilni marketing, content marketing, utjecajni marketing, društvene mreže, samo su neki od ključnih elemenata koji oblikuju sadašnjost, ali i budućnost B2C marketinga. Iako naravno, TV još uvijek ima svoj značaj u marketinškom mixu, sve više kompanija se odlučuje na komunikaciju s potrošačima preko online kanala.
Razlog je vrlo jednostavan – lakše i jednostavnije prenošenje sadržaja koji potrošači vole te stvaranje jače emocionalne veze s brendom. Primarno kroz AI proizvođači danas mogu koristeći algoritme strojnog učenja te analitike više nego ikad ranije bolje razumjeti potrebe svojih potrošača.
Koje prodajne kanale vidite kao najperspektivnije u narednim godinama – tradicionalni retail, e-commerce ili kombinaciju?
U FMCG industriji tradicionalni retail pogotovo u Hrvatskoj zasigurno neće izgubiti na značenju te će biti i dalje najperspektivniji. Ali sam taj retail kanal se podosta promijenio i digitalizirao tako da mlađim potrošačima pogotovo Gen Z. U velikoj većini ostalih industrija e-commerce je već danas zauzeo veliki dio kolača, a u budućnosti će preuzeti uvjerljivo primat.
Koliko marketing u FMCG-u danas mora biti prilagođen lokalnim specifičnostima, a koliko globalnim trendovima?
Ovo je pitanje svih pitanja svih kompanija, pogotovo onih koji veliki dio prodaje ostvaruju u izvozu. Moje mišljenje je da je Glocal najidealniji pristup za svaku kompaniju. Zašto? Globalni trendovi i narativi daju neki okvir (AI, digital, sustainability), a prilagođenost lokalnim specifičnostima stvara emociju.
Globalni trendovi su bitni jer se na tom nivou stvaraju potrošačke navike, preko platformi na kojima dobar dio vremena su naši potrošači su globalne. S druge pak strane, lokalnim specifičnostima kao što su narječje, humor, životne navike i sl se stvara emocionalna povezanost s potrošačima.
Komuniciranje korištenja brenda s svakodnevnicom postojećeg ili potencijalno budućeg potrošača kreira se jaka diferencijacija – uspostavljanje emocionalne povezanosti s brendom.
Koje biste marketinške ili prodajne inovacije istaknuli kao ključne za uspjeh FMCG proizvođača u budućnosti?
Primarno AI, o kojem danas pričaju svi, koristili ga ili ne. Poduzeća koja će znati kvalitetno koristiti AI zasigurno će biti još je jedan od trenova koji zahtijeva sve više pozornosti. Umjetna inteligencija je postala važna igrač u poslovanju kompanija. Ona kao i automatizacija nude brojne mogućnosti za optimizaciju prodajnih i marketinških procesa. AI može analizirati velike količine podataka kako bi identificirao obrasce i generirao leadove, dok personalizacija putem AI-a omogućava kreiranje ponuda koje su prilagođene specifičnim potrebama kupaca.
Automatizirani komunikacijski alati poboljšavaju učinkovitost i brzinu interakcije s kupcima, čime se povećava ukupna produktivnost prodajnog tima. Inovativne tehnologije kao što su CRM sustavi, automatizacija marketinških kampanja i analiza korisničkih podataka ključne su za poboljšanje korisničkog iskustva i angažmana.
CRM sustavi omogućuju bolje upravljanje odnosima s kupcima, dok automatizacija marketinških kampanja olakšava ciljanje pravih kupaca s pravim porukama. Praćenje i analiza korisničkih podataka pružaju vrijedne uvide u ponašanje kupaca, što omogućuje bolje prilagođavanje strategija i ponuda.
Razgovarao: Marko Havaši
